客戶服務

如何維修S.T. Dupont的產品？

無論你的S.T. Dupont產品出現甚麼問題，或者產品是否已過保養期，請把你的產品寄到客戶服務部，地址如下：

 

S.T. Dupont 維修中心

都彭市場推廣有限公司

九龍太子道東712號友邦九龍金融中心28樓

電話: 852-2311-8838

 

在寄出產品時請附上以下相關的文件， S.T. Dupont才能為你的產品提供維修服務。

完整及正確的個人資料

如果產品仍在保養期內，請附上保養卡及銷售單據

我們鼓勵你使用配備包裹追蹤服務的郵遞公司。如果你使用不配備包裹追蹤服務的郵遞公司，我們不會承擔在運送期間產品遺失的風險。

 

當我的  S.T. Dupont產品已經運抵客戶服務部 ，後續工作是甚麼？

當客戶服務部收妥產品及完成檢查後：

- 如果產品瑕疵屬於保養範圍之內，維修將不涉及收費

- 如果產品瑕疵不屬於保養範圍之內，我們將透過電郵或電話的形式向你發出列明相關維修費用的報價資料。我們只會在得到你的同意下才展開維修的程序。

 

維修後的產品是否擁有保養服務？

維修後的產品會享有12個月的保養服務。

 

如何聯絡客戶服務部？

在香港，如對產品有任何疑問，請與客戶服務部聯絡：

電話：852-2311-8838

辦公時間：

星期一至五上午10時至下午12時45分 / 下午2時至下午5時30分

(周六、日及法定假期休息)

 

如果我的 S.T. Dupont產品無法作維修，我該怎麼辦？

經檢查後，如果發現你的產品無法作維修，我們會以書信或電話形式向你解釋清楚產品的問題，並交回原本的產品。