常見問題
S.T. DUPONT
常見問題
安全和保密
您個人資料的處理、保密及安全性對我們尤為重要。
我們致力於根據適用的個人資料使用法規，特別是《通用資料保護條例（GDPR），為您提供個性化服務，同時也尊重您的隱私和選擇。請查閱“隱私政策”部分中的Christian S.T. DUPONT Couture隱私政策條款。
為了能夠在全球範圍內為您提供相同的個性化服務，位於法國和境外的法國都彭服務部門可能會查閱您的相關資料，包括在與您或歐盟現行法律不同的國家/地區，例如其他都彭精品店訪問您於其他店鋪的購買記錄。用於上述目的，您的個人資料也可能由我們帳戶提供至我們值得信賴的協力廠商供應商。
我們將採取一切必要的保障措施，特別是通過合同、技術和組織措施，以保證您的資料隱私和安全，並確保這些資料免遭任何未經授權的協力廠商虛假寫入、損壞、破壞您的資料。
您可以控制您的個人資料，這一點非常重要。根據GDPR，您除了有權要求刪除您的個人資料外，還可以訪問或更正您的個人資料。除了要求刪除資料的權利外，在您提供正當理由需求下，可以禁止使用您的資料，也有權獲得資料的限制性和可轉移性。您還可以請求不再接收任何有關我們產品和服務的個性化資訊內容。
如果您對我們如何處理和使用您的個人資料有任何疑問或顧慮，或者想行使上述任何權利，歡迎您聯繫法國都彭的客戶服務中心。您還可以通過以下電子郵寄地址聯繫我們的資料保護專員：rgpd@st-dupontcom。
訂閱 S.T. DUPONT 資訊
通過訂閱S.T. DUPONT諮詢，第一時間獲悉品牌最新產品、活動和資訊。
我如何訂閱/取消S.T. DUPONT資訊？
要訂閱我們的新聞資訊，歡迎訪問“品牌資訊”部分並填寫註冊表。如果您想取消訂閱，請點擊任意一封S.T. DUPO資訊內容的底部連結。 如果您對品牌資訊有任何疑問，也可以聯繫我們的客戶服務中心。我們的客戶顧問將很樂意為您提供協助。
S.T. DUPONT 產品
我可以在網上精品店購買S.T. DUPONT產品嗎？
商品頁面顯示“購買”字樣，即可線上購買該產品。您可以聯繫客戶服務中心，我們的客戶顧問可以協助您進行購買，您還可以選擇在精品店預訂心儀的商品。
如何查找S.T. DUPONT精品店？
S.T. DUPONT 精品店遍佈世界各地。您可以找到我們的 S.T. DUPONT 精品店清單。 杜邦 (DUPONT) 精品店，點選「精品店」。
我如何查看相關商品是否於S.T. DUPONT.COM上有售？
法國都彭部分商品可在 S.T. DUPONT.com
網站上直接購買。要查找相關商品是否線上銷售，請在登錄網站後選擇並點擊您感興趣的商品。點擊後將會呈現兩種跳轉結果：如果商品出現“購買”按鍵，則意味著您可以直接線上訂購該商品。請注意，商品只會顯示可銷售款式、尺寸。如無“購買”按鍵，說明您尋找的商品目前沒有在網站銷售。您可以聯繫客戶服務中心，我們的客戶顧問將很樂意協助您進行購買，您還可以選擇在精品店預訂商品。
我如何在S.T. DUPONT.COM上找到商品？
網站上的商品按類別及產品線進行分類。您可以使用放大鏡的搜索功能，輸入關鍵字進行搜索。網頁將顯示與您的搜索相關的所有商品。
如果您通過媒體（雜誌、電視廣告、社交媒體等）看到您感興趣的商品，但在我們的網站上找到它，您可以聯繫我們的客戶服務中心。我們的客戶顧問將為您提供有關商品功能及精品店供貨情況等資訊。
我如何查找網站上沒有的相關商品價格？
我們邀請您可蒞臨S.T. DUPONT 線下精品店，瞭解更多精選商品及價格。我們將全心全意為您展示我們的匠心臻作。 您可以通過點擊“精品店”在 S.T. DUPONT.com 上找到線下精品店列表。同樣，我們的客戶顧問也可以為您提供相關幫助。
您的帳戶
我如何創建一個帳戶？
您可以點擊網站頂部功能表中的“您的帳戶”開始創建屬於你的法國都彭帳戶。點擊“創建帳戶”並填寫標有星號的必填資訊內容，完成後點擊“驗證”。您將收到一封驗證電子郵件到創建帳戶時提供的郵箱地址。如果您需要幫助或更多資訊，歡迎聯繫我們的客戶服務中心。
創建帳戶有哪些優勢？
在S.T. DUPONT.com上創建您的專屬帳戶後，您在網上購物時可以更快速的被法國都彭識別。同時您還可以：
- 查閱您的訂單歷史記錄
- 跟蹤訂單的配送資訊
- 換貨或退貨
- 更新您的聯繫資訊
為了您的資訊安全，S.T. DUPONT.com不會保存您的信用卡資訊，並且在任何情況下都不會與任何協力廠商共用您的個人資料。
我可以更改或註銷S.T. DUPONT.COM的帳戶嗎？
可以通過點擊“您的帳戶”來修改相關帳號資訊。僅需輸入您的使用者 ID
及密碼，登錄後按一下“我的個人資料”以更改或刪除資訊。如果您想註銷您的帳戶，請聯繫我們的客戶服務中心，客戶顧問將會為您提供相關幫助及操作導覽。
我如何找回帳戶密碼？
如果您忘記密碼，可以點擊“您的帳戶”-“忘記我的密碼”進行找回。我們將向您發送一封電子郵件以重置您的密碼。.
您的訂單
我如何在線訂購？
我們的一些 S.T. DUPONT產品可在我們的網站上購買。若要下訂單，請透過點擊所選產品頁面上的「訂單」將產品新增至您的購物籃。 如果需要，也請選擇您要訂購的數量。 選擇商品後，請點擊“我的購物籃”，然後點擊“完成訂單”來完成訂單。然後，您可以修改或驗證您的購物籃，並在付款前選擇送貨方式。系統會要求您填寫您的購物籃資訊。透過選擇以下三個選項之一來交付和帳單地址：- 登入您的 S.T. DUPONT帳戶（如果您已有帳戶）- 建立一個 如果您是第一次在 S.T. DUPONT 訂購，請使用 S.T. DUPONT 帳戶 DUPONT.com- 繼續以訪客身分； 此選項使您無需建立帳戶即可下訂單，但不會保存您的訂單歷史記錄。選擇您的付款方式並填寫資訊以完成訂單。幾分鐘內，您將收到一封確認訂單的電子郵件。 當您的訂單發貨後，您將收到第二封電子郵件，其中包含跟踪號碼，以便您可以跟踪包裹的運輸情況。如需了解更多信息，請隨時聯繫客戶服務中心。
我如何獲得下訂單的幫助？
客戶顧問可以幫助您處理訂單。您可以在星期一至五上午10時至下午12時45分 / 下午2時至下午5時30分
(周六、日及法定假期休息)致電話：852-2311-8838 或透過電子郵件發送至 : enquiries@stdupont.com.hk。 請參閱我們的「聯絡」頁面以取得我們的所有聯絡資訊。
我可以取消或更改我的訂單嗎？
如果您想修改或取消訂單，請聯絡客戶服務中心- 我們的客戶顧問將非常樂意為您提供協助根據您的要求。
我如何存取我的訂單歷史記錄？
如果您已建立 S.T. DUPONT 客戶帳戶，您可以查看您的訂單記錄。 登入您的帳戶並點擊「我的訂單」。如果您以訪客身分下訂單，請聯絡客戶服務中心以取得此資訊。我的訂單如何準備？您驗證訂單後，將會24 小時內準備好。為了給您提供獨特的體驗，我們特別注意您訂單的準備。每個訂單都在S.T. 中準備。 杜邦車間，並單獨包裝在其展示盒中。 然後將展示盒插入一個盒子中，以在運輸過程中對其進行保護並保持匿名。
我如何獲得在線購買的收據？
對於在我們的 S.T. 上下的所有訂單。 透過您的 S.T. DUPONT.com 網站 杜邦帳戶，您將透過電子郵件收到訂單確認和收據。 您的收據也將與您的包裹一起發送到您提供的帳單地址。如果您以訪客身份下訂單，您的收據將與您的訂單一起發送到您提供的送貨地址。 如果您希望獲得收據副本，請聯絡客戶服務中心。
客製化 S.T. DUPONT 訂單的指南是什麼？
S.T. DUPONT 商品符合定制服務資格。要定制產品，請告訴我們商品上出現的名稱或縮寫。每個訂單都會根據以下準則由審核員驗證，以確認定制請求：-僅限羅馬字母表中的大寫字母- 只允許使用名字或縮寫- 不允許使用暱稱、縮寫詞、公司名稱、侮辱性名稱和品牌名稱。 一旦您的要求得到驗證，您將收到一封確認電子郵件。請記住，客製化產品無法退貨或換貨。
禮品
我的訂單可以進行禮品包裝嗎？
為了給您提供獨特的體驗，我們將特別注意您訂單發貨準備的每一個細節。每個訂單均在法國都彭工坊進行發貨準備，並單獨裝入專屬的展示盒。展示盒將再次進行包裝裝箱，以確保在運輸過程中不會損壞。
我可以隨訂單一起發送專屬留言嗎？
在完成訂單驗證之前，您可以編寫一條個性化消息，該消息將被列印並打包在您的訂單中。留言將列印在卡片上並插入法國都彭品牌的信封中。
訂單價格會出現嗎？
如果您是通過S.T. DUPONT.com網站帳戶下單，收據將通過您帳戶中註冊的電子郵件直接以電子方式發送給您
您訂購商品的價格標籤將會被移除。
接收者是否可以更換商品？
如果您的禮物接收者希望更換商品，可以聯繫客戶服務中心 - 我們的客戶顧問將很樂意指導他們完成整個過程。
付款
線上購買接受哪些付款方式？
您線上購物時可以通過 Visa，萬事達卡，美國萬通信用卡及Paypal進行付款。
您可參閱我們的銷售條款以獲取更多資訊。
線上購買安全嗎？
我們始終保護在S.T. DUPONT.com網站上完成的交易安全。我們採用SSL加密系統來保護個人資料及支付資訊的安全。此外，法國都彭向您承諾不會保存任何您的信用卡資訊。最後，我們也會通過配備3D 安全系統功能的Visa©、Mastercard© 及 American Express©信用卡加強支付安全性。付款時會採取額外的步驟，以驗證信用卡持有人的身份及交易。
每個銀行都有自己的認證步驟。如果您對 3D 安全代碼有任何疑問，可以直接聯繫您的服務銀行。
如有疑問，您也可以聯繫我們的客戶服務中心。
我的付款何時會從我的帳戶中扣除？
訂單包裹發貨後，我們將從您的銀行帳戶中執行扣款。 您將收到我們發送的一封電子郵件，以確認貨件及運輸號碼。
運輸
我的訂單是否發貨？
當客人確認送貨方式後，港幣$50的送貨費用將自動在網頁上顯示。購物滿港幣$500，可享免費送貨服務。送貨費用將再次列明於客人的訂購確認電郵之中。
我如何追蹤
訂單的配送情況？
同樣的運單號碼也會隨您的發貨確認郵件同步發送給您
運輸需要多長時間？
一般來說，訂購後，您將於二至四個工作天內收到S.T. Dupont的產品。在正常情況下，個性化的產品需要額外一個星期的送貨時間。
我已下單但尚未收到包裹，我能做些什麼？
在香港，如對產品有任何疑問，請與客戶服務部聯絡：
電話：852-2311-8838
辦公時間：
星期一至五上午10時至下午12時45分 / 下午2時至下午5時30分
(周六、日及法定假期休息)
退、換貨服務
我的線上訂單是否可以進行產品的換貨或退款嗎？
如果您對產品感到不滿，您可於收貨日計起14天內退還產品。退還產品的狀態均需完整無缺。請附上產品所有的包裝。我們會退回不符合上述要求的產品，並且無法安排退款。根據一般的銷售條款及細則，個性化產品不接收退貨申請。
當您的產品送達我們貨倉後，我們將進行產品質量管理。如果產品完整無缺（當中包括包裝），我們將於30天內安排退款。相反，我們則會退回您的產品並且無法安排退款。
退貨時請退還產品所有的包裝。如果無法符合上述要求，我們將退回您的產品並且無法安排退款。
如何退回線上訂購的產品？
你可致電客戶服務，告知他們您的退貨需求。
在香港，如對產品有任何疑問，請與客戶服務部聯絡：
電話：852-2311-8838
辦公時間：
星期一至五上午10時至下午
12時45分 / 下午2時至下午5時30分
(周六、
日及法定假期休息)
經檢查後，如果發現你的產品無法作維修，
我們會以書信或電話形式向你解釋清楚產品的問題，並交回原本的產品。
如果我的商品損壞或不是我訂購的商品，我需要做什麼？
如果您的其中一件商品有損壞或交付的商品與您的訂單不符，煩請聯繫我們的客戶服務中心。
護理服務
如何給我的商品提供品牌護理服務？
無論你的S.T. Dupont產品出現甚麼問題，或者產品是否已過保養期，請把你的產品寄到客戶服務部，地址如下：
S.T. Dupont 維修中心
都彭市場推廣有限公司
九龍太子道東712號友邦九龍金融中心28樓
電話: 852-2311-8838
客戶服務中心
我如何可以聯絡到S.T. DUPONT？
都彭客戶服務中心的客戶顧問將很高興為您提供個人化的建議及協助您的問題。 我們邀請您查閱聯絡資訊頁面以獲取我們的所有聯絡資訊。 我該寫信至什麼地址聯絡到法國都彭？ 您也可以透過信件聯絡我們，
地址如下：
S.T. Dupont 維修中心
都彭市場推廣有限公司
九龍太子道東712號友邦九龍金融中心28樓
電話: 852-2311-8838
