您的個人資料的處理、保密性和安全性對我們至關重要。我們致力於為您提供個人化服務，同時尊重您的隱私和選擇，並遵守適用的個人資料法規，特別是一般資料保護規範（GDPR）。

請查閱隱私權政策部分中的 ST DUPONT 隱私權政策。為了在全球範圍內為您提供相同的個人化服務，位於法國和國外的 ST DUPONT 實體可能會查閱您的數據，包括適用個人數據法律與您所在國家或歐盟境內現行法律不同的國家，例如從您主要精品店以外的精品店訪問您的購買歷史記錄。

您的個人資料也可能由我們信任的第三方供應商出於上述目的在我們的帳戶中進行處理。我們採取一切必要的保障措施，特別是合約、技術和組織措施，以保障您資料的隱私和安全，並保護此類資料免遭任何虛假陳述、損壞、破壞或未經授權的第三方存取。

掌控您的個人資料至關重要。根據《一般資料保護規範》（GDPR），您有權存取和更正您的個人數據，此外，您還有權要求刪除個人數據，在有正當理由的情況下反對他人使用您的數據，並在適用範圍內獲得限制和可移植性。

您也可以要求不再接收有關我們產品和服務的個人化通訊。如果您對我們處理和使用您個人資料的方式有任何疑問或擔憂，或希望行使上述任何權利，請聯絡聖杜邦客戶服務部門。您也可以透過以下地址聯絡我們的資料保護官：rgpd@st-dupontcom。

透過訂閱都彭 (ST DUPONT) 新聞通訊，您將成為第一批了解都彭 (ST DUPONT) 新產品、活動和新聞的人之一。

如何訂閱/取消訂閱都邦新聞簡報？

如需訂閱我們的新聞通訊，請造訪「新聞通訊」版塊並填寫註冊表。如果您想取消訂閱，請點擊每期聖都邦新聞通訊底部的連結。如有任何關於聖都邦新聞通訊的問題，請聯絡我們的客戶服務中心。我們的客戶顧問將竭誠為您服務。

我可以在網路精品店購買 ST DUPONT 產品嗎？

只要出現「訂購」字樣，即可在線上購買商品。您也可以聯絡客戶服務中心，我們的客戶顧問將協助您完成購買，並根據您的需要，在您選擇的精品店預訂商品。

如何找到都彭 (ST DUPONT) 精品店？

ST DUPONT 產品在全球超過 ?? 家 ST DUPONT 精品店有售。您可以點擊「精品店」查看我們的 ST DUPONT 精品店清單。

我如何知道 ST DUPONT.COM 上是否有某種產品？

我們的部分 ST DUPONT 產品可在 ST DUPONT.com 網站上購買。如需查看產品庫存，請在網站上選擇您感興趣的商品並點擊。點擊後將出現以下兩種情況之一：如果出現「訂購」按鈕，則表示您可以在線上訂購。請注意，網站僅顯示有貨尺寸。不過，您正在尋找的產品可能暫時無法在線上購買。您也可以聯絡客戶服務中心，我們的客戶顧問將竭誠為您提供購買方面的協助，並可根據您的需要，在您選擇的精品店預訂商品。

如何在 ST DUPONT.COM 上尋找產品？

網站上的產品按類別和產品線分類排列。請使用放大鏡圖示的搜尋引擎，輸入關鍵字。所有與您的搜尋相關的產品都會顯示出來。如果您在媒體（雜誌、電視廣告、社群媒體等）上看到了您感興趣的ST DUPONT產品，但在我們的網站上找不到，請聯絡我們的客戶服務中心。我們的客戶顧問將為您提供有關產品特性和專賣店供應情況的資訊。

我如何找到網站上沒有的 ST DUPONT 產品的價格？

誠摯邀請您蒞臨我們的都彭 (ST DUPONT) 精品店，探索我們琳瑯滿目的商品和價格。我們將竭誠為您展示我們的系列產品。您可以在 ST DUPONT.com 網站上點擊「精品店」查看都彭 (ST DUPONT) 精品店清單。我們的客戶顧問也隨時為您提供協助。

如何建立帳戶？

您可以透過點擊我們網站頂部選單中的「您的帳戶」部分來建立您的聖都邦客戶帳戶。然後點擊“建立帳戶”，並填寫標有星號的必填資訊。最後，點選「驗證」。我們將向您建立帳戶時提供的郵箱地址發送確認郵件。如果您需要協助或了解更多信息，請聯繫我們的客戶服務中心。

建立帳戶有哪些好處？

在 ST DUPONT.com 上建立帳戶可以讓您在進行線上購物時被 ST DUPONT 快速識別。您也可以：- 查閱您的訂單歷史記錄- 追蹤訂單的配送情況- 交換或退回產品- 更新您的聯絡資訊為了您的安全，ST DUPONT.com 不會保存您的信用卡信息，並且在任何情況下都不會與任何第三方共享您的個人資料。

我可以在 ST DUPONT.COM 上變更或取消我的帳戶嗎？

您可以點選「您的帳號」來修改您的聖都邦帳號資訊。輸入您的使用者名稱和密碼，登入後，點擊「我的個人資料」即可變更或刪除資訊。如果您想刪除帳戶，請聯絡我們的客戶服務中心，客戶顧問將協助您完成後續步驟。

我如何找到我的帳戶密碼？

如果您忘記了密碼，請點擊“您的帳戶”，然後點擊“忘記密碼”。您將收到一封重設密碼的電子郵件。

我如何在線下訂單？

部分 ST DUPONT 產品可在我們的網站上購買。如需下單，請在所選產品頁面上點擊“訂購”，將產品新增至您的購物籃。如有需要，請選擇訂購數量。選好商品後，請點擊“我的購物籃”，然後點擊“完成訂單”，完成訂單。之後，您可以修改或驗證您的購物籃，並選擇配送方式，然後再付款。您需要填寫您的配送和帳單地址，請選擇以下三個選項之一：

- 如果您已有 ST DUPONT 帳戶，請登入 - 如果您是第一次在 ST DUPONT.com 上訂購，請建立一個 ST DUPONT 帳戶

- 以訪客身份繼續；此選項使您無需建立帳戶即可下訂單，但您的訂單歷史記錄不會被保存。

選擇付款方式並填寫資訊以完成訂單。幾分鐘內，您將收到一封訂單確認郵件。訂單出貨後，您將收到第二封包含追蹤號碼的郵件，以便您追蹤包裹的運送情況。如需了解更多信息，請隨時聯繫客戶服務中心。

我該如何獲得訂單協助？

我們的客戶顧問可以協助您處理訂單。您可以在週一至週五上午 10 點至下午 12 點 45 分/下午 2 點至下午 5 點 30 分（週六、週日和法定假日休息）致電 852-2311-8838 或發送電子郵件至：general@stdupont.com.hk 與他們聯繫。請參閱我們的「聯絡」頁面以取得我們的所有聯絡資訊。

我可以取消或更改我的訂單嗎？

如果您希望修改或取消訂單，請聯絡客戶服務中心 - 我們的客戶顧問將非常樂意協助您處理您的要求。

我如何存取我的訂單歷史記錄？

如果您已建立 ST DUPONT 客戶帳戶，您可以查看您的訂單記錄。登入您的帳戶，然後點擊「我的訂單」。如果您以訪客身分下單，請聯絡客戶服務中心以取得此資訊。

我的訂單是如何準備的？

訂單確認後，我們將在24小時內為您準備。為了帶給您獨一無二的體驗，我們格外重視訂單的準備。每份訂單均在都彭工坊製作，並單獨包裝於展示盒中。展示盒隨後會放入一個盒子中，以保護其在運送過程中的隱私。

我如何獲得網上購物的收據？

對於透過您的 ST DUPONT 帳戶在 ST DUPONT.com 網站上下達的所有訂單，您將透過電子郵件收到訂單確認和收據。您的收據也將隨包裹一起發送到您提供的帳單地址。如果您以訪客身分下單，您的收據將隨訂單一起發送到您提供的送貨地址。如果您需要收據副本，請聯絡客戶服務中心。

客製化 ST DUPONT 訂單的準則是什麼？

部分 ST DUPONT 產品可享有客製化服務。如需客製化產品，請告知我們您想在產品上顯示的名稱或首字母。每份訂單都將由審核人員根據以下準則進行驗證，以確認自訂請求：

-僅限羅馬字母中的大寫字母

- 只允許使用名字或首字母

- 禁止使用暱稱、縮寫、公司名稱、侮辱性字眼和品牌名稱。您的請求驗證通過後，您將收到一封確認郵件。請注意，訂製產品不予退換貨。

我的訂單會以禮品包裝的形式寄送嗎？

為了帶給您獨一無二的體驗，我們格外重視訂單的準備。每份訂單均在都彭工坊精心製作，並單獨包裝於展示盒中。展示盒隨後會放入一個盒子中，以保護其在運送過程中的隱私。

我可以隨訂單發送私人訊息嗎？

在確認訂單之前，您可以撰寫個人化留言，該留言將會列印並隨訂單一起寄出。留言將列印在卡片上，並放入ST DUPONT信封中。

訂單的價格會出現嗎？

如果您透過 ST DUPONT.com 網站上的客戶帳戶下訂單，收據將透過您帳戶中註冊的電子郵件地址以電子方式直接發送給您。您訂購的商品上的價格標籤將會被移除。

收禮者可以交換禮物嗎？

如果您禮品的接收者希望更換物品，他們應該聯絡客戶服務中心 - 我們的客戶顧問將很樂意指導他們完成整個流程。

ST DUPONT.COM 網站接受哪些付款方式？

在 ST DUPONT.com 上購買商品，您可以使用 Visa©、MasterCard© 和 American Express© 付款。您也可以透過 Paypal（電話訂單除外）或付款連結付款，但需聯絡我們的客戶服務中心。您也可以參閱我們的通用銷售條款和條件以了解更多資訊。

在 ST DUPONT.COM 上進行線上購物安全嗎？

在 ST DUPONT.com 網站上進行的所有交易都極為安全。我們採用 SSL 加密系統來保護個人資料和付款資訊。此外，ST DUPONT 承諾不保存任何信用卡資訊。此外，我們也為配備 3D 安全系統的 Visa©、Mastercard© 和 American Express© 信用卡加強了支付安全性。付款時還會進行額外驗證，以驗證信用卡持卡人的身份並確認交易。每家銀行都有各自的身份驗證方式。如有任何關於 3D 安全碼的問題，請直接聯絡您的銀行。如有疑問，您可以致電我們的客戶服務中心下訂單。

我的付款什麼時候會從我的帳戶中扣除？

包裹寄出後，我們會立即從您的銀行帳戶扣款。之後，您將收到我們發送的發貨確認郵件，其中包含包裹的追蹤號碼。

我的訂單已發送嗎？

當顧客確認送貨方式後，網頁上將自動顯示50港幣的送貨費。購物滿500港幣即可享免運服務。送貨費用將在顧客的訂單確認郵件中再次註明。

準備中：訂單已驗證並正在準備中。

已完成：訂單已運送至您在線上下單時提供的送貨地址。

待定：訂單付款尚未完成。

已取消：訂單已被您取消，或因產品缺貨而取消。也可能是您的訂單付款尚未驗證。

我該如何追蹤我的訂單運送情況？

相同的運單號碼也會與您的出貨確認電子郵件同時發送給您。

送貨需要多長時間？

您的商品可以配送至您的家庭住址或您在 ST DUPONT.com 網站下單時提供的地址。您的商品將在您訂單付款後立即送達，標準配送時間為 4 -7 個工作天。如有任何商品缺貨，配送時間可能會有所調整。更多信息，請參閱我們的通用銷售條款和條件。

我已下單，但尚未收到包裹。我該怎麼辦？

在香港，如對產品有任何疑問，請聯絡客服部門：
電話：852-2311-8838
辦公時間：
週一至週五 上午 10 點至下午 12:45 / 下午 2:00 至下午 5:30
（週六、週日及法定假日休息）

我可以退回線上訂單中的產品以進行換貨或退款嗎？

如果您對產品不滿意，您可以在收到產品之日起 14 天內退貨。退回的產品必須保持完整無損。請附上產品的所有包裝。不符合上述要求的產品將退回，且不予退款。根據一般銷售條款和條件，個人化產品不接受退貨申請。

您的產品抵達我們的倉庫後，我們將進行產品品質管理。如果產品完好（包括包裝），我們將在30天內安排退款。否則，我們將退回您的產品，並且無法安排退款。
退貨時，請退回產品所有包裝。如不符合上述要求，您的產品將被退回，且不予退款。

如何退回網上訂購的產品？

您可以致電客服並告知他們您的退貨要求。

在香港，如對產品有任何疑問，請聯絡客服部門：

電話：852-2311-8838
辦公時間：
週一至週五 上午10點至下午

下午 12:45 / 下午 2:00 至 5:30
（週六、週日及法定假日休息）
經檢查後，如果發現您的產品無法修復。

我們將透過信函或電話向您解釋產品問題並退回原產品。

如果我的物品損壞或不是我訂購的物品，我該怎麼辦？


如果您的某件物品損壞或收到的物品與您的訂單不符，請聯絡我們的客戶服務中心。

我如何將我的都物品寄存至都邦護理服務中心？

無論您的都彭 (ST Dupont) 產品遇到什麼問題，或產品是否已過期，請將您的產品寄送至以下地址的客戶服務部門：


都彭維修中心


都彭行銷有限公司


九龍太子道東712號友邦九龍金融中心28樓


電話：852-2311-8838

我如何聯絡都彭？

都彭客戶服務中心的客戶顧問將很樂意為您提供個人化建議並解答您的疑問。我們邀請您參考我們的聯絡頁面以獲取我們的所有聯絡資訊。

我應該使用什麼地址來寫信給 ST DUPONT？

您也可以透過以下地址寫信給我們：`

都彭服務中心
友邦金融中心28樓
太子道東712號
香港特別行政區九龍